JAKARTA - Dalam upaya meningkatkan kualitas pelayanan dan mengurangi antrean panjang di pelabuhan, PT Pelni Cabang Batam meluncurkan layanan check-in online yang dapat diakses dengan mudah oleh penumpang. Inisiatif ini disambut baik oleh para penumpang yang kerap mengalami kendala akibat antrian yang mengular saat hari keberangkatan kapal.

Peningkatan Pelayanan dengan Teknologi

Langkah inovatif ini diwujudkan melalui aplikasi Pelni Mobile yang dapat diunduh di perangkat pintar. Kepala PT Pelni Cabang Batam, Edwin Kurniansyah, menjelaskan bahwa layanan check-in online ini dirancang untuk memberikan kemudahan bagi penumpang dalam melakukan proses check-in tanpa harus datang lebih awal ke pelabuhan. "Dengan layanan check-in online ini, kami berharap bisa mengurangi kepadatan dan menghemat waktu para penumpang," ungkap Edwin.

Sistem Check-In Online

Layanan check-in online yang telah dirilis sejak Desember 2024 ini, memberikan fleksibilitas kepada penumpang untuk melakukan check-in kapan saja dan di mana saja hingga beberapa jam sebelum keberangkatan. Dengan memanfaatkan kemajuan teknologi digital, PT Pelni berusaha menjawab tantangan antrian panjang yang kerap menjadi keluhan para penumpang.

Untuk melakukan check-in, penumpang hanya perlu mengunduh aplikasi Pelni Mobile dan mengikuti petunjuk proses check-in di dalam aplikasi. Selain mudah dan cepat, layanan ini juga meningkatkan kenyamanan dan kepuasan pelanggan. "Layanan ini membuat kami lebih fleksibel dalam merencanakan perjalanan tanpa tekanan harus tiba lebih awal di pelabuhan," ujar seorang penumpang setia Pelni, Santi Putri.

Manfaat bagi Penumpang

Sistem ini diharapkan dapat memberikan beberapa manfaat signifikan, antara lain:

1. Pengurangan Waktu Tunggu: Melalui check-in online, penumpang tidak perlu lagi menunggu lama di pelabuhan, yang berarti mengurangi waktu terbuang hanya untuk mengantri.

2. Peningkatan Kenyamanan: Proses check-in yang lebih sederhana dan dapat dilakukan dari rumah atau kantor membuat pengalaman pengguna menjadi lebih nyaman.

3. Efisiensi Proses: Dengan adanya check-in online, proses pemberangkatan bisa menjadi lebih terstruktur dan efisien, baik bagi penumpang maupun kru kapal.

Tantangan dan Solusi

Namun, penerapan teknologi ini tidak lepas dari tantangan. Beberapa penumpang mungkin merasa kesulitan apabila tidak terbiasa menggunakan teknologi atau tidak memiliki akses internet. PT Pelni menjawab tantangan ini dengan menyediakan panduan pengguna yang jelas dan mengadakan sesi edukasi di pelabuhan untuk membantu penumpang yang mengalami kendala.

Edwin Kurniansyah menambahkan, "Kami juga berencana untuk terus meningkatkan infrastruktur serta memberikan pelatihan kepada petugas kami, sehingga mereka dapat membantu penumpang yang memerlukan bantuan dalam melakukan check-in online."

Respons dan Evaluasi

Respon positif datang dari berbagai pihak, termasuk dari mayoritas penumpang yang merasa terbantu dengan inisiatif baru ini. Masyarakat Batam dan sekitarnya menyampaikan apresiasi atas usaha PT Pelni untuk terus berinovasi dan memberikan yang terbaik bagi para penumpangnya.

Sistem ini juga terus dievaluasi dan ditingkatkan agar semakin memaksimalkan pengalaman pengguna. PT Pelni berkomitmen untuk melakukan pembaruan aplikasi secara berkala guna memperbaiki bug dan menambah fitur-fitur baru yang dapat memberikan nilai tambah kepada pengguna.


Peningkatan pelayanan melalui sistem check-in online ini adalah bentuk komitmen PT Pelni Cabang Batam dalam menghadirkan pengalaman berlayar yang lebih baik dan nyaman bagi seluruh penumpang. Dengan melakukan inovasi tiada henti dan mengadopsi teknologi digital, PT Pelni tidak hanya meningkatkan efisiensi operasional tetapi juga memberikan solusi nyata atas permasalahan yang sering dihadapi penumpang kapal di Indonesia.

Dengan adanya layanan ini, diharapkan dapat menjadi salah satu terobosan penting dalam dunia transportasi kapal di Indonesia dan menjadi inspirasi bagi perusahaan lain untuk mengadopsi teknologi serupa. "Kami akan terus mendengarkan masukan dari para penumpang dan meningkatkan layanan kami ke depannya," tutup Edwin Kurniansyah.

PT Pelni mengajak seluruh penumpang untuk merasakan sendiri kemudahan dan kepraktisan dari fasilitas check-in online ini dan berharap dapat terus memberikan pelayanan terbaik untuk seluruh lapisan masyarakat.