JAKARTA - PT Kereta Api Indonesia (Persero) Divre III Palembang memperkenalkan inovasi layanan drive thru untuk penagihan kontrak sewa aset. Langkah ini diambil sebagai upaya memberikan kemudahan bagi para debitur yang selama ini harus datang langsung ke kantor untuk menyelesaikan kewajiban pembayaran mereka. Dengan sistem baru ini, debitur cukup menunggu undangan dan melakukan pembayaran melalui virtual account yang telah disediakan, sehingga proses menjadi lebih praktis dan efisien.
Tujuan Layanan Drive Thru Penagihan
Menurut Manager Humas PT KAI Divre III Palembang, Aida Suryanti, tujuan utama dari layanan ini adalah memberikan kemudahan sekaligus mempercepat proses penagihan kepada para penyewa aset. Inisiatif ini merupakan bagian dari upaya PT KAI untuk meningkatkan kualitas pelayanan kepada pelanggan, khususnya yang menyewa aset milik perusahaan. Dengan cara ini, pembayaran menjadi lebih transparan dan dapat dilakukan tanpa harus mengorbankan waktu dan tenaga dengan datang langsung ke kantor.
Mekanisme Jemput Bola dalam Penagihan
Layanan drive thru penagihan ini menggunakan metode jemput bola, yaitu dengan memberikan undangan secara langsung kepada para debitur. Undangan tersebut disampaikan door to door dengan disertai informasi kode virtual account yang bisa dipakai untuk pembayaran. Sistem ini memudahkan debitur untuk mendapatkan informasi yang lengkap tanpa harus mencari sendiri atau datang ke kantor KAI. Semua proses dirancang agar cepat dan mudah diakses.
Keuntungan bagi Debitur dan Perusahaan
Dengan sistem ini, debitur tidak perlu repot datang ke kantor, sehingga menghemat waktu dan tenaga mereka. Pembayaran bisa dilakukan langsung melalui bank yang sudah dituju dengan menggunakan kode virtual account yang diberikan. Dari sisi perusahaan, sistem ini mempercepat proses penagihan dan memudahkan pemantauan pembayaran. Transparansi juga lebih terjaga karena setiap pembayaran terekam secara digital dan dapat dicek kapan saja.
Peran Teknologi dalam Pelayanan KAI
Penggunaan virtual account sebagai media pembayaran merupakan bagian dari pemanfaatan teknologi untuk meningkatkan pelayanan KAI. Sistem pembayaran digital memungkinkan proses yang lebih cepat, aman, dan terintegrasi dengan sistem perbankan. Hal ini juga meminimalkan kesalahan manual dan membantu menghindari keterlambatan pembayaran dari para debitur. Dengan teknologi ini, KAI dapat memberikan layanan yang sesuai dengan perkembangan zaman dan kebutuhan pelanggan.
Dampak Positif Layanan Drive Thru bagi Pelanggan
Layanan drive thru ini diharapkan dapat memberikan dampak positif jangka panjang bagi para penyewa aset KAI. Selain kemudahan dan efisiensi, metode ini juga menciptakan hubungan yang lebih baik antara perusahaan dan pelanggan. Dengan komunikasi yang lebih langsung dan layanan yang mudah diakses, kepercayaan pelanggan terhadap KAI semakin meningkat. Hal ini sekaligus mendukung upaya KAI untuk terus memperbaiki mutu pelayanan dan menjaga kepuasan pelanggan.
